Wachstum
durch Kunden-
orientierung!
Nutzen Sie Kundenzentrierung zur Steigerung
Ihres Unternehmenserfolgs.
Customer Journey
Überblick der Kontaktpunkte und Unternehmensbereiche entlang der Customer Journey
Da ansetzen, wo es wirklich hilft
Wir helfen Unternehmen dabei, die Erlebnisse Ihrer Kund:innen zu verbessern und sich so vom Wettbewerb zu differenzieren. Dabei sind alle Kontaktpunkte auf der gesamten Customer Journey wichtig.
Gemeinsam mit denen, die es betrifft
Ein erfolgreiches Customer Experience Management widmet sich der bestmöglichen Gestaltung aller Kundenkontaktpunkte mit den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens.
Leistungen
Mit diesem Angebot helfen wir Ihnen dabei, die Customer Experience Ihrer Kund:innen zu verbessern
Customer
Insights
Echte Kundenorientierung heißt Ihre Kund:innen zu kennen und zu verstehen. Es geht um innere Dialoge und Motive für Käufe und Markenbindung.
Unser Angebot
Mit Hilfe von Tools wie zum Beispiel Jobs to be Done, Voice of the Customer und Empathy Maps generieren wir wirklich relevante Customer Insights entlang der Customer Journeys und machen diese für unsere Kund:innen nutzbar.
Strategie & Organisation
Echte Kundenorientierung findet nicht auf Strategiefolien statt. Sie muss von Ihrer Organisation gelebt werden.
Unser Angebot
Wir begleiten unsere Kund:innen und alle Mitarbeitenden auf dem Weg von der CX-Strategieformulierung über deren Umsetzung bis zur quantitativen Ergebnismessung mit traditionellen und agilen Methoden.
Wertströme & Prozesse
Echte Kundenorientierung heißt konsequente Ausrichtung aller Unternehmensaktivitäten an Ihren Kund:innen.
Unser Angebot
Von Endkund:innen aus gedachte Wertstromanalysen und eine konsequente Effektivitätsmaximierung stehen im Zentrum der gemeinsamen Justierung Ihrer Kern-Prozesse.
Technologien &
Tools
Für echte Kundenorientierung ist der Einsatz moderner CRM-Technologien ein Muss.
Unser Angebot
Wir finden gemeinsam mit unseren Kund:innen die für sie passenden (CRM-) Systeme und/oder optimieren bereits vorhandene unter klaren Kosten-Nutzen-Aspekten.
Wer wir sind
Safari zeichnet sich durch ein starkes Team von Mitarbeiter:innen, Freelancer:innen und Partner:innen aus
Mitarbeiter:innen
Projekte
Partner:innen
Kund:innen
Referenzen
Mit diesen Unternehmen haben wir bereits gearbeitet
Case Studies
So konnten wir ernstgemeinte Kundenorientierung umsetzen und die Position unserer Kund:innen nachhaltig verbessern